Odgovori na pitanja

Česta pitanja

Najčešće što nas pitaju prije prvog razgovora: o pravima uz posao, odbijenim zahtjevima, podacima i trajanju postupka.

Pitanja koja često čujemo

Ovdje smo skupili odgovore na ono što nas klijenti najčešće pitaju. Ako ne nađete svoje pitanje, javite nam se telefonom ili putem kontakt obrasca.

Mogu li imati pravo na potporu ako radim?

Da, mnoge potpore i olakšice ne ovise o tome radite li ili ne, nego o visini prihoda i sastavu kućanstva. Zato svaki slučaj gledamo pojedinačno. Na savjetovanju provjerimo vaše okolnosti i kažemo vam koje potpore dolaze u obzir.

Što ako mi je zahtjev već jednom odbijen?

Odbijanje ne znači nužno da nemate pravo. Ponekad je razlog nepotpuna dokumentacija ili promjena uvjeta od tada. Pregledat ćemo rješenje, objasniti razlog odbijanja i reći vam postoji li smisla ponovno podnijeti zahtjev ili uložiti žalbu.

Kako postupate s mojim osobnim podacima?

Podatke koristimo samo za savjetovanje koje ste zatražili i čuvamo ih unutar Europske unije. Ništa ne dijelimo bez vašeg pristanka. U svakom trenutku možete zatražiti uvid ili brisanje svojih podataka, a kako to učiniti piše u politici privatnosti.

Je li savjetovanje jednokratno ili se plaća mjesečno?

Savjetovanje je jednokratno. Osnovna konzultacija košta 24 € s uključenim PDV-om, a uključuje razgovor od 30 minuta i pisani izvještaj. Nema pretplate ni skrivenih troškova. Ako se okolnosti promijene, možete se javiti ponovno.

Koliko traje postupak od prvog razgovora?

Sam razgovor traje oko 30 minuta, a izvještaj dobivate nakon toga. Koliko traje odobravanje zahtjeva ovisi o instituciji kojoj ga predajete i ne možemo to obećati. Reći ćemo vam što je realno očekivati za svaku vrstu potpore.

Što je uključeno u pomoć pri predaji zahtjeva?

Pomoć pri predaji košta 59 € s PDV-om. Pomažemo vam složiti dokumente, ispuniti obrasce i predati zahtjev na pravo mjesto. Ne jamčimo ishod, ali brinemo da zahtjev bude potpun i jasan kako bi ga institucija mogla riješiti.

Što trebam ponijeti na prvi razgovor?

Dovoljno je ponijeti nekoliko posljednjih računa za energiju, vodu i komunalije te podatke o članovima kućanstva i okvirnim prihodima. Ako imate rješenja o mirovini ili doplatku, ponesite i njih. Ako nešto nedostaje, razgovor ipak možemo obaviti.

Jesu li vaše stranice i usluge pristupačne svima?

Trudimo se da stranice budu čitljive, s dobrim kontrastom i prilagođene tipkovnici. Ako vam je lakše razgovarati telefonom ili osobno u Karlovcu, to je jednako dobrodošlo. Javite nam kako vam je najlakše i prilagodit ćemo se.

Prije razgovora

Što je dobro znati prije nego nas nazovete

Mnogi se ustručavaju javiti jer misle da nemaju dovoljno papira ili da će pitati nešto naivno. Evo nekoliko stvari koje olakšavaju prvi korak, bez obzira na to koliko znate o propisima.

Papiri i računi

Ne trebate imati sve složeno. Dovoljno je nekoliko posljednjih računa i ono što imate od rješenja. Ako nešto nedostaje, na razgovoru ćemo vidjeti kako do toga doći. Radije dođite s nepotpunom hrpom nego da odgađate zbog sređivanja papira.

Razumljiv jezik

Objašnjavamo običnim riječima, bez pravnog žargona. Ako nešto ne razumijete, slobodno pitajte ponovno, koliko god puta treba. Sve što dogovorimo zapisujemo u izvještaj, tako da se kod kuće možete mirno vratiti na svaku rečenicu.

Vaša odluka

Savjetujemo, a vi odlučujete. Nitko vas ne tjera da podnesete zahtjev ni da koristite dodatnu pomoć. Reći ćemo vam što je moguće, što je vjerojatno, a što nije, i ostaviti vam vrijeme da razmislite u svom ritmu.

Imate pitanje koje ovdje nije navedeno?

Nazovite nas ili pošaljite poruku preko kontakt obrasca, a Ana će vam se javiti s jasnim odgovorom i prijedlogom sljedećeg koraka.

Kontakt